3 ay önce
53
Kaynak:Kanal D
Sabah güzel bir kahvaltı yapmak isteyen bir müşteri, çevrim içi sipariş verdiği kafeden gelen tabakla büyük bir hayal kırıklığı yaşadı. Çünkü gelen kahvaltı, restoranın sosyal medya hesabında gördüğü fotoğraflarla hiçbir şekilde örtüşmüyordu. Görsellerdeki özenli sunumun yerini, eksik ve özensiz bir tabak almıştı.
Durumu sosyal medyada paylaşan müşteri, restoranı şikâyet etti. Uzmanlara göre bu tür durumlar sadece memnuniyetsizlik değil, “aldatıcı reklam” kapsamına da girebiliyor. Pek çok işletmenin müşterileri etkileyebilmek için mükemmel görünen fotoğraflar kullandığını belirten uzmanlar, tüketicilerin sipariş verirken yalnızca görsellere değil, ürün açıklamalarına ve kullanıcı yorumlarına da dikkat etmesi gerektiğini vurguluyor.
Tüketici Derneği Başkanı Levent Küçük, yaşanan olayın “ayıplı hizmet” kapsamına girdiğini belirterek şu uyarılarda bulundu:
“Tüketici, gelen yiyeceği iade edebilir ya da değiştirilmesini talep edebilir. Ayrıca gelen ürünle reklamda görülen ürünün fotoğrafını çekip, Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu’na şikâyette bulunabilir. Özellikle ilk kez sipariş verilen işletmelerde müşteri yorumlarını dikkate almakta fayda var.”
English (US) ·