2 hafta önce
33
Ticaret Bakanlığı verilerine göre Alo 175 hattı, tüketicilerin yaşadığı sorunlara ilişkin bilgilendirme, yönlendirme ve çözüm önerileri sunuyor. Hat üzerinden yapılan başvurular, uyuşmazlıkların giderilmesi amacıyla ilgili kurum ve mercilere yönlendiriliyor.
Alo 175 sayesinde tüketiciler yalnızca satın aldıkları ürün ve hizmetlerle ilgili sorunlarını değil, aynı zamanda insan sağlığı, can ve mal güvenliği açısından risk taşıyan ürünlere ilişkin bildirimlerini de iletebiliyor. Uygulamayla bilinçli tüketici profilinin güçlendirilmesi hedefleniyor.
BAŞVURULARIN YAKLAŞIK YARISI AYIPLI ÜRÜNLER İÇİN
Geçen yıl hatta gelen çağrıların 214 bin 295’i, ayıplı mal ve hizmetlere yönelik şikayetlerden oluştu. Bu başlık, toplam başvuruların yüzde 45,46’sına karşılık gelerek ilk sırada yer aldı.
Ayıplı ürünleri, 83 bin 672 başvuru ile mesafeli satışlar, 41 bin 483 başvuru ile abonelik sözleşmeleri ve 22 bin 438 başvuru ile satış sonrası hizmetlere ilişkin şikayetler izledi.
BAŞVURU SAYILARI YILLAR İÇİNDE YENİDEN YÜKSELİŞE GEÇTİ
Alo 175’e yapılan başvurular 2021 yılında 572 bin 386 ile zirve yaparken, 2022’de 333 bin 438’e gerilemişti. Sonraki yıllarda ise düzenli bir artış yaşandı.
2023’te 385 bin 682, 2024’te 422 bin 784 olan başvuru sayısı, geçen yıl 471 bin 393’e yükselerek dikkat çekici bir artış kaydetti.
EN YOĞUN AY TEMMUZ OLDU
Yıl içinde Alo 175’e en fazla çağrı 43 bin 979 ile temmuz ayında geldi. Temmuz ayını mayıs, ağustos ve ocak ayları takip etti. Yaz aylarında artan alışveriş ve kampanyaların şikayet sayısını yukarı çektiği değerlendiriliyor.
English (US) ·